Como funciona o teste de 30 dias?
Você chama no WhatsApp ou manda um e-mail, e a gente cria a sua empresa em até 1 dia útil e manda o acesso por e-mail. Tenha à mão o nome e o CNPJ da empresa, o e-mail de quem vai administrar e um aplicativo autenticador no celular (Google ou Microsoft Authenticator), que o acesso do administrador pede. Não pedimos cartão. No 31º dia o acesso é desligado se você não contratar, e os dados são eliminados em até 30 dias.
Precisa instalar alguma coisa?
Não. É um endereço na internet e um login. Funciona no computador do escritório e no navegador do celular do técnico, sem aplicativo para baixar nem servidor para manter.
Dá para começar com a minha planilha?
Dá, e é assim que a implantação começa. Locais, ativos e usuários entram por planilha em modelo pronto. O catálogo de categorias, sintomas e SLAs também.
Quanto tempo leva para implantar?
Depende do tamanho do cadastro, não do sistema. Com as planilhas preenchidas, a implantação é questão de dias. O que costuma demorar é levantar a lista de ativos, e nisso a gente ajuda.
E se eu quiser prazos diferentes dos padrões?
Você muda. Categorias, sintomas, SLA de atendimento e de execução, fatores de parada e faixas de prioridade são todos editáveis por você, dentro do sistema.
Dá para controlar a manutenção preventiva?
Dá. Você cadastra o plano de cada ativo, ou de um local, com a periodicidade e o roteiro de atividades, e o Seriema gera as ordens na data certa. O técnico responde o checklist no celular, inclusive sem sinal, e um item NOK vira corretiva na hora. O cumprimento do plano aparece nos indicadores, e o Mapa 52 semanas mostra o ano inteiro dos planos, semana a semana, com a semana que atrasou marcada.
O técnico recebe aviso no celular?
Recebe, se aceitar no aparelho: chamado atribuído, mensagem, mudança de situação e prazo perto de vencer chegam mesmo com o Seriema fechado. Funciona no Android e no computador; no iPhone, com o Seriema instalado na tela de início. Cada pessoa escolhe o que quer receber.
A gestão pode conferir o serviço antes de fechar o chamado?
Pode, se a sua empresa quiser. A aprovação da gestão vem desligada; o administrador liga e escolhe o que passa por ela, por prioridade, criticidade do ativo, categoria, sintoma, família ou plano (por exemplo, só as corretivas P1 e P2). Antes de ligar, o sistema mostra quantas OS dos últimos 90 dias teriam passado, para a aprovação não virar gargalo. A gestão aprova ou devolve ao técnico com o motivo, e essa espera não conta no prazo do técnico.
Dá para saber o custo da mão de obra?
Dá. O administrador cadastra o custo por hora de cada técnico, com a data em que o valor passa a valer, e os indicadores mostram o custo do período por técnico e por OS, a partir das horas do cronômetro. Mudar o valor não reescreve o passado. Só o administrador e a gestão veem esse custo.
Meus dados ficam separados dos de outro cliente?
Ficam. Cada empresa tem o próprio espaço isolado, e a separação é aplicada no banco de dados. Não é um filtro de tela que alguém pode contornar.
E se eu decidir sair?
Os dados são seus. A qualquer momento você exporta pelo próprio sistema locais, ativos e chamados em planilha, e cada chamado em PDF. A base completa, com as fotos, sai a pedido. Não há retenção de informação como forma de segurar contrato.
